Публичная оферта на онлайн-курс: что писать и как её принимают

Коротко. Оферта это ваши условия продажи, опубликованные один раз для всех. Ученик соглашается с ними не подписью, а оплатой: по закону оплата и есть принятие условий. Отдельный документ на каждого не нужен, но текст должен быть на сайте до первой продажи, а не после неё.

Ниже разбор по разделам с формулировками, которые можно взять и переписать под себя. В конце разбираем, что делать, если продавать нужно сегодня, а оферты нет.

Что такое оферта простыми словами

Договор бывает двух видов. Первый вы подписываете с конкретным человеком, вдвоём, каждый со своей стороны. Второй вы публикуете сразу для всех: вот условия, кто согласен, тот покупает.

Второй и называется публичной офертой. По статье 437 Гражданского кодекса это предложение, из которого видно, что вы готовы заключить договор на этих условиях с любым, кто отзовётся. Для онлайн-школы это единственный рабочий вариант: подписывать бумаги с каждым из двухсот учеников невозможно.

Когда хватит оферты, а когда нужен договор

Оферта закрывает массовые продажи: курс в записи, клуб по подписке, вебинар, к которому все получают одинаковый доступ на одинаковых условиях.

Отдельный договор нужен там, где условия у каждого свои. Индивидуальное сопровождение с личным графиком, работа с компанией, которая оплачивает обучение сотрудников по счёту, обучение с рассрочкой на особых условиях. Компании почти всегда просят договор и закрывающие документы: им нужно провести расход по бухгалтерии.

Ничто не мешает совмещать. Массовые тарифы идут по оферте, корпоративные продажи по договору.

Что обязательно должно быть в оферте

Минимальный набор разделов, без которых документ не работает.

• кто продавец: имя или название, ИНН, ОГРНИП, адрес, почта для связи.
• предмет: что именно покупает человек.
• цена и порядок оплаты.
• срок доступа к материалам.
• как передаётся доступ и что считается исполнением с вашей стороны.
• возвраты: основания, сроки, как считаете сумму.
• права на материалы и запрет передавать доступ.
• как вы меняете условия и что при этом происходит с действующими учениками.
• дата редакции документа.

Дальше по каждому пункту, что писать и на чём чаще всего спотыкаются.

Предмет: что именно вы продаёте

Самая частая ошибка начинается здесь. «Образовательные услуги» и «доступ к информационным материалам» звучат похоже, но это разные вещи с разными последствиями: образовательная деятельность с выдачей документа об образовании упирается в лицензирование, а продажа доступа к записям нет.

Большинство авторских курсов честнее описывать как доступ к материалам и консультации. Формулировка, от которой можно отталкиваться.

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к материалам курса «Название» в личном кабинете на сайте, а также к сопровождению в чате группы в объёме выбранного тарифа. Услуги не являются образовательными в смысле Федерального закона № 273-ФЗ, документ об образовании не выдаётся.

Если у вас лицензия и вы выдаёте документ об образовании, пишите иначе и сверяйтесь с юристом: это другой разговор.

Цена, срок доступа, порядок оплаты

Цену не обязательно вписывать в текст оферты. Достаточно сослаться на страницу с тарифами: она часть документа, и это удобнее, чем править оферту при каждом изменении цены.

Стоимость и состав тарифов указаны на странице курса. Оплата производится единовременно или частями в соответствии с выбранным тарифом. Доступ открывается автоматически после поступления оплаты.

Срок доступа пишите обязательно и конкретно: «шесть месяцев с даты оплаты», «до 31 декабря», «бессрочно, пока курс существует на платформе». Формулировка «доступ навсегда» опасна: когда через два года вы закроете курс, у вас будет обещание, которое вы не выполните.

Если тарифов несколько и они дают разный объём, опишите разницу в оферте одной строкой и сошлитесь на страницу за подробностями.

Возвраты: что вы обязаны и что можете

Здесь свобода ограничена законом. По статье 32 закона «О защите прав потребителей» человек вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически понесённые вами расходы. Пункт «возврат не предусмотрен» в оферте писать бесполезно: он просто не работает.

От вас зависит другое: как вы считаете эти расходы. Разумный подход: удерживать стоимость уже открытой части курса и подтверждаемые траты, а остальное возвращать.

При отказе Пользователя от договора Исполнитель возвращает оплату за вычетом стоимости фактически предоставленного доступа. Стоимость рассчитывается пропорционально числу открытых модулей на дату получения заявления.

Пропишите срок рассмотрения заявления и адрес, куда его слать. Без этого спор превращается в переписку в личных сообщениях.

Права на материалы курса

Оплата даёт человеку право смотреть материалы, а не распоряжаться ими. Это стоит сказать прямо.

Доступ предоставляется одному Пользователю. Передача логина третьим лицам, запись экрана, публикация и распространение материалов запрещены. При нарушении Исполнитель вправе закрыть доступ без возврата оплаты.

Реалистично относитесь к складчинам: пункт в оферте не остановит того, кто решил перепродать доступ, но даёт основание закрыть доступ, не объясняясь. Технические меры работают лучше юридических.

Персональные данные идут отдельным документом

Абзац про персональные данные внутри оферты не заменяет политику. Это два разных документа с разными целями: оферта про сделку, политика про то, какие данные вы собираете, зачем и как долго храните. И согласие на обработку человек даёт отдельно, а не «заодно с покупкой».

Заодно проверьте, подавали ли вы уведомление в Роскомнадзор: собирать имена и почты учеников без него нельзя. У нас есть пошаговая инструкция, это бесплатно и занимает около получаса.

Как фиксируется акцепт

Акцепт это момент, когда человек принял ваши условия. Подписи не нужно: по пункту 3 статьи 438 Гражданского кодекса действия по выполнению условий договора, в том числе уплата суммы, считаются принятием оферты. Проще говоря, человек оплатил, значит согласился.

Чтобы это работало, до оплаты должно выполняться три условия. Текст оферты доступен по ссылке, ссылка стоит рядом с кнопкой оплаты, и человек подтверждает согласие сознательным действием, а не молчанием.

Как это выглядит у нас на платформе: на странице оплаты две отдельные галочки: согласие с офертой школы и согласие на обработку данных. Обе обязательны, без них кнопка оплаты не срабатывает, каждая ведёт на документ конкретной школы. Если школа свой документ не заполнила, ссылка ведёт на документ платформы, но это временная подпорка, а не решение.

Доказательством того, что человек согласился, служит запись о платеже: дата, сумма, тариф. Именно она связывает оплату с действовавшей на тот момент редакцией оферты, поэтому дату редакции в документе и нужно указывать.

Как менять условия и что будет со старыми учениками

Менять оферту можно, но только на будущее. Тот, кто оплатил в марте, купил условия мартовской редакции, и поднять ему цену или урезать срок доступа задним числом нельзя.

Практика простая: у каждой редакции есть дата, старые версии не удаляются, а в тексте есть пункт про порядок изменений.

Исполнитель вправе изменить условия, опубликовав новую редакцию на сайте. Новая редакция применяется к договорам, заключённым после даты её публикации. К ранее оплаченным доступам применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.

Что делать, если оферты пока нет

Ситуация обычная: продажи уже идут, документа нет. Останавливать продажи ради этого не нужно, но и тянуть не стоит: без оферты любой спор решается не в вашу пользу, а платёжные сервисы при подключении её спрашивают.

Минимум, с которого можно начать сегодня, за час.

1. Возьмите структуру из этой статьи и опишите своими словами: кто вы, что продаёте, за сколько, на какой срок, как возвращаете деньги.
2. Добавьте реквизиты и почту для связи.
3. Поставьте дату редакции.
4. Опубликуйте по постоянному адресу и поставьте ссылку рядом с кнопкой оплаты.

Это не заменит юриста, но закрывает главную дыру: у вас появляются письменные условия, на которые можно сослаться.

Частые ошибки

Скопировали чужую оферту вместе с реквизитами. Встречается чаще, чем кажется: в документе остаются ИНН и название другой школы. Такой текст не защищает вообще.

Нет срока доступа. Ученик считает, что купил навсегда, вы считаете, что на год. Правы оба, потому что в документе не написано.

Обещан результат. «После курса вы будете зарабатывать от ста тысяч» в оферте превращается в обязательство, которое вы не выполните. Обещайте объём материалов и сопровождение, а не заработок ученика.

«Возврат не предусмотрен». Пункт недействителен и создаёт ложное спокойствие.

Нет способа связаться. Почта в оферте нужна не для красоты: без неё человек идёт жаловаться не вам, а в банк и в Роспотребнадзор.

Важная оговорка

Это обзорная статья, а не юридическая консультация. Формулировки выше это отправная точка, которую нужно перечитать под свою ситуацию. Если у вас корпоративные продажи, рассрочка, лицензия или спор с учеником уже начался, идите к юристу.

Дальше по теме: как продавать свои курсы и как создать онлайн-школу с нуля.