Как перенести онлайн-школу на другую платформу и не потерять учеников

Коротко. Переезд это не перенос файлов, а выбор: что берём с собой, а что оставляем. Тексты уроков, видео и список учеников переезжают всегда. Прогресс, сданные домашние работы, переписка и уже выданные сертификаты не переезжают никуда и ни на какую платформу.

Опасность у переезда ровно одна: выключить старое место раньше, чем ученики зашли на новое. Всё остальное поправимо. Ниже порядок действий, при котором никто не остаётся без доступа, и честный список того, что вы потеряете.

Когда переезд правда нужен

Есть три повода, после которых переезд окупается.

• Вы платите за то, чем не пользуетесь. Купили тариф ради одной функции, а платите за двадцать.
• Вы не можете сами поправить страницу или письмо. Каждая мелкая правка идёт через подрядчика, ждёте неделю и платите отдельно.
• Вы вручную разбираете доступы. Человек оплатил, но в курс не попал, и вы каждый день ищете, где он застрял.

А есть повод, которого недостаточно: хочется, чтобы выглядело красивее. Если продажи идут и ученики доходят до материалов, переезд ради вида отнимет у вас две недели и ничего не вернёт.

И отдельно про сроки. Не переезжайте в разгар продаж или на старте потока. Лучшее время это пауза между потоками, когда никто не ждёт от вас проверенной домашней работы завтра утром.

Что переезжает, а что нет

Это главная таблица всего переезда, и её стоит увидеть до того, как вы что-то решите.

Переезжает:

• тексты уроков и структура курса;
• видео, если у вас сохранились исходники или их можно скачать;
• список учеников с почтами и тем, кто что купил;
• доступы: вы выдаёте их заново, но ученик ничего не доплачивает.

Не переезжает:

• прогресс прохождения: сколько уроков открыто, где человек остановился;
• сданные домашние работы и ваши проверки;
• переписка с учениками внутри платформы;
• уже выданные сертификаты и ссылки на их проверку;
• накопленная статистика: доходимость, воронки, отчёты по прошлым потокам.

Это не особенность какой-то одной платформы. Так везде: данные о прохождении лежат внутри чужой системы и наружу отдаются в лучшем случае таблицей, из которой обратно ничего не собрать. В публичных рассказах о переездах список потерь тот же самый: прогресс, домашние работы, дипломы.

Если вам обещают перенести всё вместе с прогрессом, уточните, что именно понимается под словом «всё». Обычно оказывается, что перенесут доступы, а прогресс проставят вручную по таблице.

С чего начать: выгрузите список учеников

Первое действие делается до всех решений и не обязывает вас никуда переезжать. Выгрузите список учеников и положите файл у себя.

Что в нём должно быть: почта, имя, что человек купил, до какого числа у него доступ. Почта здесь главное, потому что именно по ней вы позовёте человека на новое место и именно она у вас общая с ним точка связи.

Делайте это, даже если решите остаться. Список учеников это единственное, что нельзя восстановить, если доступ к платформе вдруг закроется: за неоплату, из-за спора с подрядчиком или потому что сервис ушёл из страны.

Порядок, при котором никто не теряет доступ

Запомните одно правило, и переезд пройдёт спокойно: старое место выключается последним. Не первым, не одновременно, а последним, когда вы уже видите, что люди зашли.

1. Выгрузите список учеников и сохраните у себя.
2. Соберите на новом месте один курс. Не все сразу, а тот, который продаётся прямо сейчас.
3. Подключите приём оплаты и проверьте его на себе. Купите свой курс со своей карты и верните деньги.
4. Позовите учеников этого курса. Доступ им открывается без повторной оплаты.
5. Дайте неделю или две. Всё это время старое место работает как работало.
6. Напишите тем, кто не зашёл. Обычно это каждый третий, и почти всегда причина в том, что письмо потерялось.
7. Переносите следующий курс и повторяйте.
8. Выключайте старое, когда последний курс переехал и люди в нём освоились.

Ошибка, которая ломает переезд, всегда одна и та же: человек отключает старый тариф в день переезда, чтобы не платить дважды, а потом две недели разбирает письма «я не могу войти». Экономия выходит дороже.

Как перевезти материалы курса

Скажу прямо: кнопки, которая перевезёт курс с одной платформы на другую, не существует. Ни у нас, ни у других. То, что продают как автоматический перенос, это работа подрядчика руками, просто вы её не видите.

Поэтому считайте по-честному. Текст урока переносится копированием, минута на урок. Видео нужно скачать со старого места и загрузить на новое, тут время зависит от вашего интернета, а не от вас: поставьте загрузку и занимайтесь другими делами.

Курс из тридцати уроков это вечер работы, если материалы у вас под рукой. Два вечера, если часть видео придётся искать по старым папкам.

Совет, который экономит неделю: не переносите всё сразу. Возьмите один курс, доведите его до конца, посмотрите, как заходят ученики, и только потом беритесь за остальные. Переезд волнами дольше по календарю, но заметно спокойнее, и в любой момент можно остановиться.

Как перевезти учеников, которые уже заплатили

Это место, которого боятся больше всего: человек заплатил вам полгода назад, и он не должен ни платить второй раз, ни доказывать, что оплачивал.

Работает это так. Вы берёте тот самый файл со списком и загружаете его на новом месте. У нас файл подойдёт любой, из таблицы или из выгрузки старой платформы: платформа сама найдёт колонки с почтой и именем, остальные вы сопоставите руками за минуту.

Дальше каждому ученику открывается доступ, и здесь есть выбор. Можно позвать на тариф, тогда человек платит. А можно открыть курс без оплаты, и тогда он просто заходит и учится дальше. Для тех, кто уже заплатил на старом месте, нужен второй вариант.

Отдельно задаётся срок. Если у человека был доступ навсегда, ставьте бессрочно. Если доступ был до конца года, поставьте эту дату, и всё останется как договаривались.

Ученик получает письмо со ссылкой. Пароль ему придумывать не нужно: у нас паролей нет вообще, вход по коду, который приходит на почту. Это заметно упрощает переезд, потому что самая частая причина, по которой человек не доходит до нового места, звучит как «я не помню пароль».

Что написать ученикам

Письмо должно отвечать на три вопроса: что происходит, что делать мне и до какого числа. Всё остальное лишнее.

Здравствуйте! Мы переехали на новую платформу, курс «Название» теперь живёт там.

Что нужно сделать: перейдите по ссылке и войдите по коду, который придёт на эту же почту. Ничего оплачивать не нужно, ваш доступ уже открыт.

Старая платформа работает до 20 сентября, так что спешить некуда. Если что-то не открылось, ответьте на это письмо, мы разберёмся в тот же день.

Чего в письме быть не должно: извинений за неудобства, объяснений, почему вы сменили платформу, и слов «миграция» и «система». Для ученика это не событие, а одно действие на минуту.

Сколько на самом деле стоит переезд

У переезда две цены, и заметная не та, о которой думают.

Ваше время. Один курс это вечер. Три курса и разбор доступов это выходные. Это главный расход, и его не уменьшит никакая платформа.

Оплата новой платформы. Здесь важно, за что именно с вас берут деньги. У нас счёт растёт не по размеру перевезённой базы, а по числу людей, которые реально зашли. Пригласили пятьсот человек, дошли двести, платите за двести. Поэтому переезд волнами не только спокойнее, но и дешевле.

Дальше устроено так: первые тридцать дней после того, как вы вышли за бесплатный объём, всё работает без карты и без счёта. А если вы переезжаете и у вас ещё оплачен старый сервис, мы не выставляем счёт, пока идёт оплаченный там период. Платить дважды за одно и то же вы не должны, и это мы решаем на созвоне, когда видим масштаб.

Точную сумму под ваше число учеников и объём видео считает калькулятор на главной: ставки в нём всегда актуальные, наизусть их называть смысла нет.

Что делать с сертификатами, которые уже выданы

Выданные сертификаты остаются такими, какие есть. Задним числом их никто не перевыпускает, и это нормально: документ выдан тогда, когда был пройден курс, на той платформе, где он был пройден.

Одна тонкость. Если сертификат проверяется по ссылке на старую платформу, эта ссылка перестанет работать, когда вы её отключите. Поэтому до отключения скачайте выданные сертификаты файлами и разошлите их ученикам, у кого они есть. Дальше документ живёт у человека, а не у вашего бывшего сервиса.

Новые сертификаты вы выдаёте уже на новом месте, по своим правилам.

Как понять, что переезд прошёл

Не по ощущению «вроде всё перенесли», а по трём проверяемым вещам.

• Ученики зашли. Считайте долю: сколько людей из списка открыли курс на новом месте. Ниже половины за две недели значит, что письмо не дошло или было непонятным, и надо написать ещё раз.
• Новые оплаты приходят на новое место. Хотя бы одна живая покупка от человека со стороны, а не ваша проверочная.
• Неделя без писем «я не могу войти». Это и есть настоящий признак, что переезд закончился.

Пока эти три вещи не сошлись, старую платформу не отключайте.

Частые ошибки

• Отключили старое место в день переезда. Самая дорогая ошибка. Пара недель параллельной работы стоит дешевле, чем сотня писем от растерянных учеников.
• Не выгрузили список. Пока доступ есть, кажется, что он будет всегда. Файл занимает минуту, восстановить его потом невозможно.
• Переехали в разгар продаж. Оплата в этот момент проходит мимо, а ученик остаётся без курса и без денег.
• Перенесли всё сразу. Пять курсов за выходные это гарантированные ошибки в доступах, которые вы будете искать месяц.
• Забыли про документы. На новом месте нужны свои реквизиты и своя оферта: адрес сайта в документе поменялся, а старый текст ссылается на старый. Как её собрать, разбирали в статье про публичную оферту на курс.